Retours et remboursements de meubles sous lavabo

Ouvrez la commande concernée dans l’espace client du vendeur et signalez clairement votre décision de vous rétracter.
Suivez ses indications pour le renvoi et consultez les conditions applicables à l’offre.
Protégez soigneusement le meuble, la vasque et les accessoires, puis gardez une preuve du renvoi.
Suivez le traitement du retour et du remboursement dans votre espace client.

Le droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas à justifier votre décision, mais vous devez la communiquer clairement au vendeur dans ce délai, en utilisant les démarches indiquées dans l’espace client associé à la commande. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : le vendeur indiqué pour l’offre est votre interlocuteur pour cette demande.

Avant de renvoyer un meuble sous lavabo, vérifiez la configuration choisie et les informations propres à l’offre. Les dimensions, la présence d’une vasque intégrée, la disposition du siphon et les contraintes autour du lavabo peuvent compter dans votre décision. Si vous hésitez sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rubrique L’Espace lavabo rassemble nos conseils.

Les exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation connaît des exceptions. Elles peuvent notamment concerner un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi qu’un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une ouverture de carton ne signifie pas, à elle seule, que tout meuble ou accessoire de salle de bain est exclu : l’exception dépend de la nature du produit et des conditions prévues par la loi.

Si l’offre concerne un article personnalisé, ou un produit dont le sceau lié à l’hygiène a été retiré, vérifiez attentivement les informations qui s’y appliquent avant de l’ouvrir ou de le commander. En cas de doute sur votre situation, adressez votre question au vendeur depuis l’espace client.

Préparer le produit pour le renvoi

Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour un meuble, limitez toutefois les manipulations à celles nécessaires à cet examen. Un montage, une fixation au mur, un raccordement ou des traces d’usage peuvent aller au‑delà d’une simple vérification et entraîner une dépréciation. Si vous avez déjà manipulé le meuble, décrivez honnêtement son état au vendeur.

Rassemblez les éléments reçus avec le produit, notamment les fixations, les accessoires et la notice. Conservez si possible les protections et les calages, puis emballez le meuble de façon à protéger ses angles et ses surfaces. Si le modèle comprend une vasque, veillez à la protéger contre les chocs pendant le transport. Consultez dans l’espace client les instructions de renvoi et les éventuels frais applicables à l’offre, puis gardez la preuve de votre envoi.

Remboursement ou défaut du produit

Le vendeur traite le retour et effectue le remboursement conformément aux règles applicables. Dans les cas prévus par la loi, il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Le suivi de la démarche et les informations relatives au remboursement sont accessibles depuis votre espace client chez le vendeur.

Si vous constatez un défaut, signalez‑le plutôt au service après-vente du vendeur depuis cet espace, en décrivant le problème et en préparant, si vous en avez, des photos utiles. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si ses conditions sont réunies. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre pour le traitement du défaut.

Service client

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026